Prüfe zuerst, auf welcher Stufe du bist:
Speichere dir den richtigen Bereich als Lesezeichen. So vermeidest du, dass du über alte Links, Browser-Verlauf oder den Legacy-Academy-Bereich einsteigst.
Wenn das Login auf der Lernplattform nach dem Kauf nicht klappt
Dieser Abschnitt gilt für AI EXPLORER und AI POWER USER auf learn.ainauten.com, nicht für Skool.
Wenn du einen Kurs gebucht hast, aber nicht in die Lernplattform kommst, prüfe zuerst diese Punkte:
- Öffne den Login direkt über https://learn.ainauten.com/login.
- Nutze zuerst die E-Mail-Adresse, mit der du den Kurs gekauft oder die Bestätigung erhalten hast.
- Wenn dein Passwort nicht funktioniert, nutze auf der Login-Seite die Passwort-vergessen-Funktion und prüfe danach auch Spam, Werbung und andere Posteingänge.
- Falls du mehrere E-Mail-Adressen nutzt, teste nicht wild durcheinander. Notiere stattdessen, mit welcher Adresse du gekauft hast und mit welcher Adresse du dich gerade einloggen willst.
- Öffne die Seite einmal in einem privaten Browserfenster. So erkennst du, ob alte Cookies oder ein gespeicherter Login stören.
Wenn danach weiterhin kein Login möglich ist, schreib dem Support bitte mit diesen Angaben:
- Kursname
- Kauf- oder Bestätigungs-E-Mail
- E-Mail-Adresse, mit der du dich einzuloggen versuchst
- kurze Beschreibung, was beim Login passiert
- Screenshot der Fehlermeldung, falls eine angezeigt wird
So kann das Team schneller prüfen, ob es um Passwort, falsche E-Mail-Adresse, Kursfreischaltung oder ein technisches Login-Problem geht.
Wenn du auf der Lernplattform einen Kurs siehst, aber nicht öffnen kannst
Auf der Lernplattform können Kurse sichtbar sein, auch wenn du dafür keinen aktiven Zugang hast. In diesem Fall wirst du normalerweise zum Kauf oder zur passenden Angebotsseite geführt.
Wenn du sicher bist, dass du den Kurs gekauft hast, prüfe:
- Bist du mit der E-Mail-Adresse eingeloggt, mit der du gekauft hast?
- Bist du auf der aktuellen Lernplattform und nicht im alten https://learn.ainauten.com/academy-Bereich?
- Zeigt der Browser eventuell noch eine alte Sitzung? Teste ein privates Fenster oder einen anderen Browser.
Wenn du danach weiterhin nicht in den Kurs kommst, melde dich beim Support mit Kursname, Kauf- oder Bestätigungs-E-Mail und einem Screenshot der Stelle, an der du hängen bleibst.